Política de Devoluciones y Reembolsos — ALIVIANI®

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En ALIVIANI®, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, sencilla y transparente.

Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 90 días, para que puedas realizar tu compra con mayor tranquilidad.

Esta política es aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con destino a España y México, respetando en todo momento los derechos de los consumidores establecidos por la legislación correspondiente.

1. Devoluciones de hasta 90 días

En ALIVIANI® dispones de un plazo comercial de 90 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de tu producto.

Este período comienza a contar desde el día en que se confirma tu pedido, independientemente de la fecha de envío o recepción.

Para solicitar una devolución dentro de este plazo comercial, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de que finalicen los 90 días.

Este beneficio adicional no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, revocación o garantía que puedan corresponderte desde la recepción del producto.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para las devoluciones voluntarias dentro de nuestra política comercial de 90 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido en la tienda oficial de ALIVIANI®.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la compra.

• El artículo debe encontrarse en buen estado y no presentar daños derivados de un uso inadecuado.

• Deben incluirse los accesorios y componentes suministrados originalmente.

• Es necesario presentar el número de pedido o un comprobante de compra.

Productos de cuidado personal e higiene

Dada la naturaleza de nuestros productos de bienestar y cuidado personal, recomendamos conservar el embalaje original y mantener el artículo en buenas condiciones.

En las devoluciones comerciales voluntarias, podemos rechazar productos deteriorados por un uso indebido o que incumplan las condiciones comerciales indicadas.

Por razones de higiene, determinados productos precintados pueden estar sujetos a restricciones legales de devolución una vez retirado su precinto, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Estas condiciones no afectarán a los derechos legales de desistimiento, revocación o garantía del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible.

Paso 1. Contacta con nosotros

Escríbenos a nuestro correo electrónico de atención al cliente:

Aalivianii@gmail.com

Indica en el asunto: Solicitud de devolución — Número de pedido.

Paso 2. Facilita la información necesaria

Incluye tu nombre completo, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y producto que deseas devolver.

Puedes explicarnos el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestros servicios, aunque no es obligatorio cuando ejerzas un derecho legal que no exija justificación.

Paso 3. Recibe las instrucciones

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.

Paso 4. Envía el producto

Prepara correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte.

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

La solicitud de instrucciones no condiciona ni retrasa el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que ALIVIANI® indique lo contrario.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado, es incorrecto o no cumple las condiciones contratadas, ALIVIANI® asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio de derechos legales se regirán por las normas aplicables en España o México, según corresponda.

Antes de realizar una devolución, te facilitaremos las instrucciones y la información necesaria sobre el procedimiento.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

En ALIVIANI® revisamos nuestras incidencias con especial atención para ofrecer una solución satisfactoria.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotografías del artículo y explicar la incidencia detectada.

Tras revisar tu caso, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del producto o reembolso, según las circunstancias y los derechos legales aplicables.

Los derechos de garantía legal no se limitan al período comercial de devolución de 90 días.

6. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada una devolución comercial voluntaria, nuestro equipo te notificará el resultado de la revisión.

Si el reembolso es aprobado, se tramitará utilizando preferentemente el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

En los casos de desistimiento, revocación o reembolso exigido legalmente, se respetarán los plazos y condiciones previstos por la normativa correspondiente.

En España, cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando legalmente corresponda, podrá retenerse hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.

7. Cambios de productos

Si deseas solicitar un cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones de nuestra política comercial.

Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, gestionaremos la incidencia respetando las obligaciones legales correspondientes.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarlo lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido expedido, intentaremos tramitar la cancelación.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener el envío. En tal caso, podrás solicitar la devolución o ejercer los derechos legales que correspondan.

Los pedidos que experimenten retrasos o incidencias de entrega serán atendidos conforme a nuestra política de envíos y la normativa de protección al consumidor.

9. Derechos del consumidor en España y México

España

De conformidad con la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, los compradores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Este derecho es independiente de los 90 días de devolución comercial ofrecidos por ALIVIANI®.

México

Los consumidores dispondrán de los derechos de revocación previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para las operaciones comprendidas en su artículo 56, existe un período de cinco días hábiles, computado conforme a dicho artículo, durante el cual se puede revocar el consentimiento en los términos legales.

Este derecho se respeta con independencia de nuestra política comercial de devolución de 90 días.

10. Artículos no recibidos o extraviados

Si tu pedido no llega o presenta una incidencia durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, iniciaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Si se confirma la pérdida del paquete o un incumplimiento que dé lugar a devolución del importe, ofreceremos la solución legalmente correspondiente.

Los pedidos no recibidos se gestionarán como incidencias de entrega, no como devoluciones voluntarias.

11. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de tu solicitud, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

ALIVIANI® — Atención al Cliente

Correo electrónico: Aalivianii@gmail.com

Para agilizar cualquier consulta, te recomendamos incluir tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

12. Modificaciones de esta política

ALIVIANI® se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus servicios o adaptarse a modificaciones legales.

Las actualizaciones no afectarán de forma retroactiva a los derechos adquiridos por los consumidores.

En todos los casos prevalecerán los derechos reconocidos por la legislación aplicable en España y México.

Gracias por confiar en ALIVIANI®.

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de bienestar y una atención cercana, profesional y transparente durante toda tu experiencia de compra.