POLÍTICA DE ENVÍOS – ALIVIANI®

En ALIVIANI® trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. Nuestro objetivo es que recibas tu corrector de juanetes en las mejores condiciones y puedas disfrutar de sus beneficios lo antes posible.

A continuación, detallamos nuestra política de envíos, plazos de entrega y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España y México.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos y empresas de mensajería para garantizar que nuestros productos lleguen de forma segura a nuestros clientes.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y gestión logística antes de ser entregados a la empresa de transporte.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del volumen de pedidos recibidos, la disponibilidad de los productos, los periodos de alta demanda y otras circunstancias logísticas.

Durante campañas promocionales, festivos o periodos de elevada actividad, la preparación de los pedidos puede requerir más tiempo del habitual.

3. Plazos de envío y entrega

En ALIVIANI® trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.

Nuestros plazos de envío se dividen en dos fases:

Preparación del pedido: El tiempo necesario para verificar, preparar y gestionar tu compra antes de su entrega al operador logístico.

Transporte y entrega: Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, el plazo de transporte estimado es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del destino y del servicio de transporte asignado.

IMPORTANTE: El plazo de 3 a 5 días laborables corresponde únicamente a una estimación de la fase de transporte y no incluye el tiempo previo de preparación y procesamiento del pedido.

Por este motivo, el plazo total de entrega puede alcanzar los 20 días naturales desde la confirmación de la compra, dependiendo de las circunstancias logísticas.

En determinadas situaciones excepcionales, los plazos podrían ampliarse por causas ajenas a nuestro control, como:

• Elevado volumen de pedidos.
• Festivos nacionales o locales.
• Retrasos de las empresas de mensajería.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas o de transporte.
• Procedimientos aduaneros cuando correspondan.
• Dificultades de reparto en determinadas localidades o zonas geográficas.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

Cuando tu paquete haya sido preparado y enviado, recibirás una notificación con los datos de seguimiento, siempre que estén disponibles.

Podrás consultar el estado de tu envío a través del enlace de seguimiento facilitado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

5. Cambios en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.

Si detectas algún error o necesitas modificar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: Aalivianii@gmail.com

Te recomendamos solicitar cualquier modificación durante las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección de entrega.

ALIVIANI® no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.

6. Retrasos en la entrega

En ALIVIANI® hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los procesos logísticos, pueden producirse retrasos que no dependan directamente de nuestra empresa.

Si tu pedido tarda más de lo previsto, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para revisar el estado de tu envío y facilitarte la información correspondiente.

Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido, sin perjuicio del derecho del consumidor a solicitar la entrega, resolver el contrato o ejercer los demás derechos que le reconozca la legislación aplicable.

7. Pedidos no entregados o extraviados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar si algún familiar, vecino o persona autorizada ha recogido el paquete.

Si no consigues localizarlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo revisará la incidencia con la empresa de transporte y buscará una solución adecuada.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete durante el transporte, gestionaremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

8. Entregas durante festivos y campañas promocionales

Durante periodos especiales, como Navidad, Black Friday, rebajas, promociones exclusivas o festivos nacionales y locales, los tiempos de preparación y entrega pueden verse afectados.

Asimismo, determinadas empresas de mensajería pueden reducir su actividad durante fines de semana y días festivos.

Por este motivo, recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación cuando se necesite recibir el producto antes de una fecha determinada.

Gracias por confiar en ALIVIANI®. Tu bienestar es nuestra prioridad.